Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FlashCrowdvo.net para la adquisición de historias de detectives de tienda, ya sean en formato digital o impreso. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros, suscripciones a colecciones de relatos y cualquier otro producto relacionado con narrativas de investigación minorista. Los usuarios en Uruguay deben leer esta política antes de completar una compra, ya que establece las condiciones bajo las cuales se procesan los pagos y se gestionan las solicitudes de reembolso. No aplica a productos adquiridos fuera del sitio web oficial ni a servicios de consultoría personalizados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pedidos digitales, aunque los gastos de envío para productos físicos se calculan por separado y se muestran antes de la confirmación de la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido, el precio queda fijo. Cualquier cambio en impuestos gubernamentales se reflejará automáticamente en las transacciones futuras sin previo aviso individual.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Al realizar un pago, se autoriza la transacción a través de procesadores seguros que cumplen con estándares de encriptación. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. En caso de autorización denegada, el pedido se suspende automáticamente hasta que se resuelva el problema con la entidad bancaria.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma en el momento en que se emite esta confirmación. Para productos digitales, el acceso se habilita de inmediato; para impresos, el envío se procesa en un plazo de hasta cinco días hábiles. Esta confirmación constituye la prueba de la transacción vinculante.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los siete días siguientes a la recepción del producto físico, según la Ley de Protección al Consumidor. Para contenido digital descargado, la cancelación no es posible una vez iniciado el acceso, salvo defectos técnicos atribuibles al sitio. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo por productos defectuosos, no entregados o que no coincidan con la descripción. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o consumidos, las suscripciones parciales y los artículos en oferta especial marcados como no reembolsables. No se reembolsan gastos de envío una vez procesado el pedido físico.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de contacto del sitio, proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y prueba de pago. No se aceptan solicitudes por otros medios. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos legales establecidos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de FlashCrowdvo.net revisará cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se inspeccionará el producto si corresponde y se notificará la decisión por el medio de contacto proporcionado. Las solicitudes incompletas serán rechazadas y el usuario podrá presentar una nueva con la información faltante.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. En Uruguay, se garantiza que los fondos lleguen al cliente dentro de los plazos máximos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable después de la descarga inicial. Las suscripciones se prorratean solo en casos de cancelación por causas imputables al sitio. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales y las promociones combinadas siguen las mismas reglas de elegibilidad que los productos individuales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
Los pagos fallidos generan notificaciones automáticas y el pedido se mantiene en espera. Cargos duplicados detectados por el sistema se revierten automáticamente. En casos de sospecha de fraude, el pedido se cancela y se reserva el derecho de retener fondos hasta la verificación. Los usuarios pueden impugnar estas decisiones a través del formulario de contacto.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta plenamente los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y otras normativas uruguayas aplicables, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar por vicios ocultos y a acceder a mecanismos de resolución de disputas. Ninguna cláusula de esta política limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas relacionadas con esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. FlashCrowdvo.net se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con cambios que entrarán en vigor tras su publicación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página. La dirección registrada es LES BOULOTS 317 Av. de Savoie APPT N16 73260 Grand-Aigueblanche France.